PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Como faço uma encomenda?
Fazer uma encomenda é simples. Basta selecionar o produto pretendido, preencher os seus dados de entrega e concluir o pedido através do nosso website.
Após a confirmação, a nossa equipa iniciará o processamento da encomenda para expedição.
Preciso de pagar antes de receber?
Não.
Trabalhamos com a modalidade de Pagamento na Entrega (Cash on Delivery), permitindo que receba a encomenda antes de efetuar o pagamento.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Os métodos de pagamento disponíveis poderão incluir:
- Dinheiro;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito;
- Transferência bancária.
A disponibilidade poderá variar consoante a região de entrega.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo padrão de entrega é de até 96 horas após a confirmação da encomenda.
Em determinadas localidades poderá estar disponível a modalidade de entrega expressa, com prazo estimado de até 48 horas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Caso tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa através do e-mail:
Quem realiza a entrega das encomendas?
As entregas são realizadas por parceiros logísticos especializados, responsáveis pelo transporte e distribuição das encomendas.
Quem é responsável por trocas, devoluções e reembolsos?
Toda a responsabilidade relacionada com trocas, devoluções, garantias, apoio ao cliente e reembolsos pertence à COSMIVELLA, sem prejuízo das responsabilidades legalmente aplicáveis a terceiros.
Os pedidos deverão ser encaminhados diretamente para os canais oficiais de atendimento da loja.
Posso devolver um produto?
Sim.
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar justificação, salvo as exceções previstas na legislação.
Consulte a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para conhecer os procedimentos aplicáveis.
O que devo fazer se o meu produto apresentar defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou outra falta de conformidade, poderá solicitar análise e assistência, de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Basta entrar em contacto através do nosso e-mail de apoio ao cliente, descrevendo o problema e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Os produtos estão abrangidos pelas garantias legais aplicáveis, conforme a legislação em vigor e as condições descritas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Os produtos possuem finalidade médica?
Os produtos destinados ao conforto, praticidade e bem-estar não substituem aconselhamento médico profissional.
A finalidade e as indicações de utilização de cada artigo devem ser consultadas na respetiva descrição. Os produtos que não sejam dispositivos médicos não se destinam a diagnosticar, tratar, prevenir ou curar doenças.
Os meus dados estão seguros?
Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger os dados dos nossos clientes e tratamos as informações pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Utilizam cookies?
Sim.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e analisar o desempenho do website, respeitando as preferências de consentimento e a legislação aplicável.
Mais informações podem ser consultadas na nossa Política de Privacidade.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Poderá contactar-nos através do e-mail:
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.