POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 15/06/2026

Na COSMIVELLA, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja processada e entregue de forma rápida, segura e eficiente.

Ao efetuar uma compra através do nosso website, o cliente concorda com os termos desta Política de Envio e Entrega.

1. Processamento das Encomendas

Após a confirmação da encomenda, a nossa equipa inicia o processo de preparação e expedição do pedido.

As encomendas são normalmente processadas em dias úteis, de Segunda a Sexta-feira.

Os pedidos efetuados aos fins de semana ou feriados poderão ser processados no dia útil seguinte.

2. Métodos de Entrega

Disponibilizamos diferentes modalidades de entrega, sujeitas à disponibilidade da região de destino.

Entrega Standard

O prazo estimado de entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.

Entrega Expresso

Quando disponível e selecionada pelo cliente durante o processo de compra, a entrega poderá ser realizada em até 48 horas.

Os prazos apresentados são estimativos e poderão variar em função da localização do destinatário, condições logísticas ou fatores externos.

3. Pagamento na Entrega (Cash on Delivery)

Em mercados onde este serviço esteja disponível, o cliente poderá optar pelo pagamento na entrega (Cash on Delivery).

Neste caso, o pagamento será efetuado apenas no momento da receção da encomenda, de acordo com as condições disponibilizadas pela transportadora local.

A disponibilidade desta modalidade poderá variar consoante o país ou região de entrega.

4. Áreas de Entrega

Efetuamos entregas para as regiões e países indicados durante o processo de compra.

Algumas localidades poderão ter restrições logísticas ou prazos de entrega diferentes dos normalmente indicados.

5. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações sobre o estado da sua encomenda através dos contactos fornecidos no momento da compra.

O envio de notificações poderá variar consoante a transportadora responsável pela entrega e os serviços de acompanhamento disponibilizados.

6. Informações de Entrega

O cliente é responsável por fornecer informações completas e corretas para a entrega da encomenda, incluindo nome, morada, código postal e número de telefone.

Informações incorretas ou incompletas poderão provocar atrasos ou impedir a entrega.

Caso identifique algum erro nos dados fornecidos, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

7. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

Quando não for possível concluir a entrega, poderão ser disponibilizadas novas instruções, uma tentativa adicional ou outro procedimento previsto pela transportadora.

Recomendamos que o cliente mantenha o número de telefone indicado na encomenda disponível para eventuais contactos relacionados com a entrega.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos apresentados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores como:

• Condições meteorológicas adversas;
• Feriados ou períodos de elevada procura;
• Limitações operacionais das transportadoras;
• Moradas incorretas ou incompletas;
• Outras circunstâncias logísticas imprevistas.

Em caso de atraso, o cliente poderá contactar a nossa equipa para solicitar informações sobre o estado da encomenda.

Os direitos legalmente previstos para o consumidor em caso de incumprimento do prazo de entrega mantêm-se aplicáveis.

9. Encomendas Danificadas ou Incorretas

Se receber uma encomenda danificada, incompleta ou diferente da solicitada, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente assim que identificar a situação.

Sempre que possível, poderá enviar fotografias da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise do pedido.

As situações comunicadas serão avaliadas de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

10. Contactos

Para esclarecer dúvidas sobre processamento, expedição, acompanhamento ou entrega de encomendas, poderá contactar a nossa equipa através dos canais oficiais indicados abaixo.

DADOS DA LOJA

Nome da Loja: COSMIVELLA

E-mail de Suporte: [EMAIL DA COSMIVELLA]

Página de Contacto: https://cosmivellaportugal.online/pages/contact

Morada Comercial: Rua Gonçalves Chaves 690, Jardim Catarina, São Gonçalo, 24715-051 - Rio de Janeiro, Brasil

Horário de Apoio ao Cliente: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 17:00

País de Operação: Portugal